Onboarding nhân viên là gì – Tại sao 30 ngày đầu quyết định nhân viên ở hay đi

Mục lục bài viết

Nhân viên nghỉ sau 3 tháng là lỗi của ai?

Tuyển được người phù hợp là khó. Nhưng giữ họ lại sau 3 tháng còn khó hơn. Và hầu hết doanh nghiệp nhỏ làm bước đó theo lối cũ: thả nhân viên mới vào và nói “em tự xem rồi làm theo mọi người nhé.”

Sau đó ngạc nhiên tại sao nhân viên mới không đạt chuẩn, không hoà nhập, nghỉ ssom.

Onboarding nhân viên là gì?

Onboarding là quá trình có cấu trúc đưa nhân viên mới từ “người ngoài” trở thành “người trong”: hiểu công việc, hiểu văn hóa, biết được kỳ vọng, và có thể tự làm việc trong phạm vi của mình.

Không phải là “tuần đầu hướng dẫn”. Là một quá trình 30–90 ngày có mục tiêu rõ ở từng mốc.

Chi phí khủng hoảng của onboarding tệ

Theo nghiên cứu SHRM, việc thay thế một nhân viên tốn từ 50–200% lương năm của người đó (bao gồm tuyển dụng, training, năng suất giảm trong giai đoạn chờ). Với spa, nhà hàng mà tỷ lệ nghỉ việc cao đây là một trong những cái giảm lợi nhuận lớn nhất.

Khung 30–60–90 ngày

30 ngày đầu – Hiểu việc

Học các quy trình cơ bản, sử dụng checklist
Shadow (theo sát) người có kinh nghiệm nhất
Biết tên, mặt khách hàng thường xuyên
Hiểu văn hóa của doanh nghiệp

60 ngày – Làm việc độc lập

Tự xử lý các tình huống thông thường
Nhận phản hồi từ quản lý và đơn hàng chính
Xác định điểm mạnh cá nhân có thể phát huy

90 ngày – Đóng góp

Đạt mục tiêu KPI của vị trí
Có thể hỗ trợ nhân viên mới khác
Phản hồi về quy trình: cái gì có thể cải thiện?

Góc nhìn thực chiến

Tôi thường hỏi chủ doanh nghiệp: “Người mới vào biết cách làm thế nào để được gọi là hoà nhâp thành công chưa?”. Nhiều người dừng lại. Không ai từng định nghĩa “thành công” của 90 ngày đầu.

Nếu không có đích đến, nhân viên mới đi lạc. Và bạn kết luận rằng bạn thấy họ không phù hợp trong khi vấn đề là không ai chỉ cho họ cần phải làm gì.

Checklist onboarding + SOP là 2 công cụ cần có trước khi tuyển bất kì ai. Đọc thêm: SOP là gì và Checklist vận hành là gì.

Xem thêm: https://dochidung.com/he-thong-van-hanh-doanh-nghiep/