Bottleneck là gì? Tìm đúng điểm nghẽn để doanh nghiệp chạy trơn tru hơn

Mục lục bài viết

Mọi doanh nghiệp đều có một điểm nghẽn (bottleneck)

Không phải hai. Không phải mười. Một. Và bottleneck đó là nguyên nhân giới hạn toàn bộ hiệu quả của hệ thống.

Đó là lý luận nền tảng của Theory of Constraints (Lý thuyết các ràng buộc) Eliyahu Goldratt xây dựng vào thập niên 1980 qua cuốn The Goal.

Bottleneck là gì?

Bottleneck (cổ chai, điểm nghẽn) là bước trong quy trình hoạt động chậm hơn tất cả các bước khác, khiến toàn bộ dòng chảy bị chậm lại.

Hình dung một cái chai: nước đổ đến đâu, tốc độ rót ra phụ thuộc hoàn toàn vào miệng chai không phải dung tích bình. Mở rộng miệng chai mới tăng được lưu lượng. Tăng khách đầu vào trong khi miệng chai vẫn tắc chỉ tạo ra khách hàng chờ đợi dài hơn.

Bottleneck là gì? Tìm đúng điểm nghẽn để doanh nghiệp chạy trơn tru hơn

Ví dụ thực tế trong ngành spa

Một spa có 5 giường trị liệu, 5 kỹ thuật viên, 1 lễ tân. Khách vào phải chờ 15 phút để làm thủ tục. Trong khi giường trị liệu đang trống.

Bottleneck ở đây không phải giường, không phải kỹ thuật viên mà là bước tiếp nhận khách. Mở rộng giường hay tuyển thêm kỹ thuật viên cũng vô nghĩa cho đến khi giải quyết quy trình lễ tân.

4 dấu hiệu của một điểm nghẽn bottleneck

Hàng dài chờ đợi ở một bước cụ thể
Một người / máy / khâu luôn trong trạng thái bận 100%
Các bước trước và sau bottleneck có thời gian rảnh
Khi điểm nghẽn nghỉ là toàn hệ thống dừng

5 bước xử lý bottleneck theo Theory of Constraints

Xác định: Tìm điểm nghẽn bước nào là chậm nhất?
Khai thác tối đa: Tăng công suất điểm nghẽn bằng cách loại bỏ lãng phí ngay trong khâu đó
Tập trung tổng lực: Ưu tiên nguồn lực cho điểm nghẽn
Nâng cấp: Nếu cần, đầu tư thêm (nhân sự, công cụ, quy trình)
Lặp lại: Sau khi giải quyết xong, tìm bottleneck mới. Vì luôn có một cái tiếp theo

Góc nhìn thực chiến

Tôi gặp nhiều chủ doanh nghiệp đang giải quyết các vấn đề không phải bottleneck. Thuê thêm nhân viên khi vấn đề là quy trình. Mua thêm thiết bị khi vấn đề là kỹ năng. Chi nhiều tiền hơn vào marketing khi vấn đề là năng suất.

Tìm đúng điểm nghẽn bottleneck trước. Giải quyết đúng sau. Dù chưa thấy kết quả rõ ngay.

Đọc thêm về lý thuyết nền tảng: Theory of Constraints là gì.
Và để đo bottleneck bằng số liệu: KPI doanh nghiệp nhỏ là gì.

Xem thêm: https://dochidung.com/he-thong-van-hanh-doanh-nghiep/